환불·취소 정책 - 슬런치 팩토리

본 정책은 슬런치 팩토리에서 구매하신 상품의 결제 취소·환불에 관한 기준을 안내합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」에 우선하지 않는 범위 내에서 적용됩니다.

1. 결제 취소 (배송 전)

주문 후 배송이 시작되기 전이라면 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 결제 취소를 신청하실 수 있습니다. 취소 즉시 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 재화 등의 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
상품 하자 또는 오배송의 경우 회사가 왕복 배송비를 부담합니다.
여러 상품을 함께 주문하신 경우 일부 상품에 대한 부분 환불이 가능합니다. 부분 환불 시 배송비 무료 기준 금액 미달이 발생하면 무료배송 혜택은 환수되어 정산됩니다.
상품 하자 등으로 인한 교환은 동일 상품·동일 옵션에 한해 1회 가능합니다.

TBD: 비건 식품 상품군 특성을 반영하여 환불 불가 사유 세부 조항(유통기한·포장 형태 등) 보강 필요.

회사가 환불을 승인한 시점부터 결제 대행사(토스페이먼츠)에 환불을 요청하기까지는 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 이후 실제 환불 완료까지 결제수단별로 다음과 같은 추가 기간이 소요됩니다.

실제 입금/카드 취소 시점은 각 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 회사가 강제할 수 없는 외부 절차임을 양해 부탁드립니다.

청약철회로 인한 반품 상품은 아래 주소로 발송해 주시기 바랍니다. 수령자 정보 없이 발송된 반품은 처리에 시간이 더 소요될 수 있으므로, 마이페이지에서 환불 요청을 먼저 접수한 뒤 안내받은 운송장 정보로 발송해 주세요.

쿠폰을 사용한 주문을 환불할 경우, 사용된 쿠폰은 원칙적으로 재발급되지 않습니다. 다만 회사 귀책사유로 인한 환불의 경우 동일 또는 유사한 쿠폰을 재발급할 수 있습니다.
적립금(포인트)을 사용한 주문을 환불할 경우, 사용된 적립금은 환불 처리 시 복원됩니다. 단, 적립금의 유효기간이 환불 처리 시점에 이미 경과한 경우 복원되지 않을 수 있습니다.
주문 시 적립된 적립금은 환불과 동시에 회수됩니다.
부분 환불 시에는 환불 비율에 따라 쿠폰 할인액·적립금 사용액이 안분 적용됩니다.

회사는 (주)토스페이먼츠를 결제 대행사로 이용하여, 이용자가 안전하게 결제할 수 있도록 PG사가 제공하는 보안 결제 시스템을 활용하고 있습니다.

TBD: 에스크로(결제대금예치) 서비스 가입 여부에 따라 다음을 명시 — 가입 시: 가입 사실 + 가맹점 코드 + 확인 가능한 URL. 미가입 시: 「전자상거래법」 제24조 적용 예외 사유(예: 신용카드 결제만 제공 등).

본 정책에 정함이 없는 사항은 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」 및 관련 법령에 따릅니다. 상품의 하자·계약 불이행 등으로 발생한 소비자 피해에 대한 처리는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 보상받을 수 있습니다.

환불 관련 문의는 slunch@slunch.co.kr 또는 고객센터(032-224-6525)로 연락 주시기 바랍니다. 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다.

TBD: 본 정책 초안은 일반 이커머스 환불 정책 골격이며, 슬런치 팩토리의 실제 운영 정책 (반품 창고 주소·에스크로 가입 여부·교환 처리 절차 등)에 맞춰 추가 보강 및 법무 검토가 필요합니다.